Última actualización: 20 de mayo de 2026
Al registrarse, contratar o utilizar cualquier funcionalidad de la plataforma JaPiChat (en adelante, "el Servicio"), operada por CIS Digital Solutions (en adelante, "el Prestador"), el cliente (en adelante, "el Usuario") acepta de forma íntegra los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos"). Si no está de acuerdo con alguna parte, debe abstenerse de utilizar el Servicio.
JaPiChat es una plataforma SaaS (software como servicio) que permite a empresas administrar comunicaciones por WhatsApp, Instagram Direct y Facebook Messenger mediante:
El Prestador podrá modificar, ampliar o discontinuar funcionalidades del Servicio en cualquier momento, notificando con razonable anticipación cuando el cambio afecte significativamente la operación del Usuario.
El Usuario debe ser mayor de edad y representar a una persona física con actividad empresarial o persona moral legalmente constituida. Al registrarse, declara que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada.
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta. Debe notificar inmediatamente al Prestador cualquier uso no autorizado al correo [email protected].
Por seguridad, el Servicio aplica sesión única por usuario: iniciar sesión en un nuevo dispositivo cierra automáticamente la sesión anterior.
Los planes vigentes, sus precios, características incluidas y cuotas de uso (mensajes, conexiones WhatsApp, almacenamiento, saldo IA) se publican en japichat.com.mx/#planes. Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables salvo indicación expresa.
Los planes son de pago anticipado mensual, trimestral, semestral o anual según la modalidad elegida. La renovación es automática al vencimiento del periodo contratado, cargando el método de pago registrado, salvo que el Usuario cancele con al menos 24 horas de anticipación.
Los pagos se procesan a través de Stripe Payments Europe Ltd. u otro procesador autorizado. El Prestador no almacena datos completos de tarjetas; éstos son administrados directamente por el procesador conforme a sus estándares PCI-DSS.
El Usuario cuenta con 10 días naturales a partir de la activación de su plan para solicitar el reembolso del 100% del primer pago si el Servicio no cumple con sus expectativas, sin necesidad de justificación. Tras este período no aplican reembolsos por periodos en curso, pero se puede cancelar la renovación automática en cualquier momento.
El saldo prepago para uso de inteligencia artificial y los paquetes adicionales de almacenamiento son consumibles, no reembolsables una vez acreditados en la cuenta, y no expiran mientras el plan principal se mantenga activo.
El impago al vencimiento del periodo facturado faculta al Prestador a suspender el acceso al Servicio sin previo aviso. La cancelación definitiva por mora opera a los 30 días naturales contados desde el vencimiento, momento en el cual los datos pueden eliminarse conforme a la sección 9.
El Usuario se obliga a utilizar el Servicio en cumplimiento de la legislación aplicable y en particular se abstendrá de:
El incumplimiento de esta sección faculta al Prestador a suspender o cancelar la cuenta de forma inmediata sin reembolso.
Los mensajes, contactos, archivos y demás contenidos cargados o generados a través del Servicio son propiedad del Usuario. El Prestador actúa como encargado del tratamiento conforme al Aviso de Privacidad. El Usuario es responsable de obtener el consentimiento de sus propios clientes y contactos para almacenar y procesar su información a través de JaPiChat.
El software, código fuente, diseño, marca, logotipos y documentación del Servicio son propiedad exclusiva del Prestador y están protegidos por la legislación mexicana e internacional aplicable. Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el Servicio durante la vigencia del plan contratado. Queda prohibida la reproducción, modificación, ingeniería inversa, sublicencia, comercialización o creación de obras derivadas sin autorización por escrito.
El Prestador realizará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible 24/7. Podrán existir ventanas de mantenimiento programadas, notificadas con anticipación cuando sea posible, así como interrupciones derivadas de fallas de proveedores externos (Meta, AWS, Stripe, OpenAI, Anthropic, Google y otros).
El Servicio se proporciona "tal como está" y "según disponibilidad". El Prestador no garantiza que el Servicio esté libre de errores, sea ininterrumpido, cumpla expectativas comerciales específicas del Usuario, ni que las respuestas generadas por inteligencia artificial sean correctas, completas o adecuadas para un propósito particular. Es responsabilidad del Usuario supervisar y validar dichas respuestas antes de comunicarlas a terceros.
En ningún caso la responsabilidad agregada del Prestador frente al Usuario excederá el monto efectivamente pagado por éste durante los tres (3) meses anteriores al evento que originó la reclamación. El Prestador no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos del Usuario por causa imputable a éste, o daños derivados del uso indebido del Servicio.
El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel de administración o solicitándolo al correo [email protected]. Tras la cancelación, los datos se conservan por un período de hasta 30 días naturales para permitir su exportación, transcurrido el cual podrán ser eliminados de forma definitiva. El Prestador podrá conservar registros mínimos requeridos por obligaciones fiscales o legales por los plazos exigidos por ley.
El Prestador podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento publicando la nueva versión en esta URL e indicando la fecha de actualización. Cuando los cambios afecten significativamente los derechos del Usuario, se notificarán por correo electrónico con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor constituye aceptación de los nuevos Términos.
El Usuario reconoce que el funcionamiento del Servicio depende de proveedores externos, en particular de Meta Platforms (WhatsApp Business Platform, Instagram Graph API, Messenger Platform). El Usuario se obliga a cumplir las políticas de uso comercial publicadas por Meta, incluyendo —de forma enunciativa y no limitativa— las Políticas de la Plataforma WhatsApp Business, las Políticas de Mensajería de Instagram, las Políticas de la Plataforma de Messenger, así como cualquier otra normativa aplicable de los proveedores integrados. La suspensión de la cuenta o número por parte de Meta como consecuencia de prácticas del Usuario libera al Prestador de cualquier responsabilidad.
De forma específica, el Usuario se compromete a: (i) no enviar mensajes a destinatarios que hayan ejercido opt-out (palabras clave BAJA, STOP, CANCELAR); (ii) atender las solicitudes de eliminación de datos personales canalizadas a través del formulario público o del callback de Meta; (iii) emplear plantillas previamente aprobadas por Meta para iniciar conversaciones fuera de la ventana de servicio de 24 horas en WhatsApp Cloud API; y (iv) identificarse como negocio en todas las comunicaciones automatizadas cuando la regulación local así lo exija.
Los presentes Términos se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, ejecución y cumplimiento de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes del domicilio del Prestador, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Para cualquier duda, aclaración o notificación relativa a estos Términos, el Usuario puede escribir a [email protected].